Chez Botanisia, nous nous engageons à vous offrir des plantes et accessoires de jardinage de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les plantes artificielles et les bouquets de fleurs ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de dommage lors de la livraison.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions spécifiques pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
  5. Confirmation – Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Botanisia,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Préférence :
[Je souhaite un remboursement/Je souhaite échanger contre (spécifier le produit si connu)]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée à la commande]

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Plantes artificielles (sauf en cas de dommage lors de la livraison)
  • Bouquets de fleurs (sauf en cas de dommage lors de la livraison)

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.