Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Ă€ propos de Botanisia

Qui est Botanisia ?
Botanisia est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans les plantes et accessoires de jardinage. Nous proposons une sĂ©lection soignĂ©e de plantes d’arrosage, bouquets de fleurs, arbres fruitiers et agrumes, petits fruits, plantes artificielles et pots. Notre mission est de rendre votre passion vĂ©gĂ©tale accessible partout dans le monde.
Où sommes-nous situés ?
Notre pépinière est située au 15 Rue Pierre Dupré, Marseille, FR 24633. Toutes nos expéditions partent de cette localisation.

Produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre catalogue comprend six grandes catégories :
  • Arrosage
  • Bouquets de fleurs
  • Fruitiers et agrumes
  • Petits fruits
  • Plantes artificielles
  • Pots
Nous sélectionnons avec soin chaque plante pour vous garantir qualité et durabilité.
Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Nous recommandons de considĂ©rer l’ensoleillement de votre espace, le climat local et le temps que vous pouvez consacrer Ă  l’entretien. Si vous avez besoin de conseils spĂ©cifiques, notre Ă©quipe est disponible pour vous guider via email.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (recommandĂ©e) : 12.95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Livraison gratuite (Ă©co-responsable) : Gratuite pour les commandes de 50 € et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones d’Asie et rĂ©gions particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre Ă©quipe vĂ©rifie systĂ©matiquement la faisabilitĂ© avant chaque expĂ©dition vers des destinations particulières.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons chaque commande en 1-2 jours ouvrés avant expédition. Ce délai nous permet de sélectionner et préparer vos plantes avec le plus grand soin.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Ce numéro vous permettra de suivre chaque étape du voyage de vos plantes.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements sur notre site sont traités via des passerelles de paiement sécurisées avec cryptage des données.

Retours et garanties

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s d’apprendre cette nouvelle ! Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous nous engageons Ă  remplacer gratuitement les plantes endommagĂ©es pendant le transport ou Ă  vous rembourser si la plante ne peut ĂŞtre remplacĂ©e.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler tout problème. Nous acceptons les retours pour plantes endommagées ou non conformes à la description. Veuillez noter que pour des raisons phytosanitaires, nous ne pouvons accepter le retour de plantes saines qui ne vous conviendraient pas.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous d’abord Ă  [email protected] pour obtenir des instructions spĂ©cifiques. Nous vous fournirons une Ă©tiquette de retour si nĂ©cessaire et vous guiderons tout au long du processus.

Conseils et entretien

Que faire à réception de mes plantes ?
Voici nos recommandations :
  1. VĂ©rifiez immĂ©diatement l’Ă©tat de l’emballage
  2. Sortez vos plantes de leur emballage avec précaution
  3. Arrosez légèrement si nécessaire selon les instructions fournies
  4. Installez-les dans leur nouvel environnement progressivement
OĂą puis-je trouver des conseils d’entretien pour mes plantes ?
Chaque commande est accompagnĂ©e d’instructions d’entretien spĂ©cifiques. Pour des conseils supplĂ©mentaires, notre Ă©quipe est toujours disponible pour rĂ©pondre Ă  vos questions via email.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible Ă  l’adresse [email protected] pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrĂ©es.
Avez-vous un magasin physique ?
Actuellement, Botanisia est uniquement une boutique en ligne. Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité de nos plantes et de notre service client tout en gardant des prix compétitifs.

Merci d’avoir choisi Botanisia pour votre passion vĂ©gĂ©tale ! Nous sommes heureux de partager notre amour des plantes avec vous.