Chez Promos Botanisia Magasin, nous nous engageons à vous fournir des plantes et accessoires de jardinage de la plus haute qualité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Méthodes de livraison et délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées et parties de l’Asie.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour plus de détails.
Conditions générales
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés
- Les plantes artificielles et les bouquets de fleurs ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (sauf en cas de dommage à la livraison)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Plantes artificielles (sauf en cas de dommage à la livraison)
- Bouquets de fleurs (sauf en cas de dommage à la livraison)
Procédure de retour et d’échange
Suivez ces étapes simples pour demander un retour ou un échange :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/de l’échange.
- Attendez l’approbation – Notre équipe examinera votre demande et vous enverra des instructions spécifiques pour le retour.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
- Confirmation – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouvel article.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur
Exemple d’e-mail de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Corps de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Botanisia,
Je souhaiterais demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/de l’échange]
Préférence : [Je souhaite un remboursement/Je souhaite échanger contre (préciser le produit si connu)]
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail associée à la commande]
Des questions ?
Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant nos politiques de livraison ou de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.